La segmentation efficace du marché n'est pas qu'un simple outil de marketing; elle change la donne. En comprenant les divers besoins des consommateurs et en y répondant, les entreprises peuvent adapter leurs produits, leurs services et leurs stratégies à des segments spécifiques, générant ainsi une croissance significative. Mais une segmentation optimale va au-delà des chiffres et de l’analyse de données ; elle exige de la prévoyance, une approche conceptuelle et une narration convaincante. Ces éléments apportent une dimension artistique permettant des stratégies marketing efficaces.
Prévoyance : Garder une longueur d'avance
Compte tenu du rythme sans précédent auquel les marchés et les préférences des consommateurs évoluent, il est impératif que les entreprises s'adaptent aux tendances de consommation pour demeurer compétitives. Les profils de segmentation du marché existants et la livraison des produits et des services doivent être revus, et parfois entièrement, pour s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché et aux attentes des consommateurs.
Les entreprises doivent développer des segmentations axées sur l'avenir afin d'anticiper les tendances, les changements de comportement des consommateurs et les besoins émergents et non comblés. Pour repérer rapidement ces tendances émergentes, il faut être proactif, avoir un sens aigu de l'observation et faire preuve de créativité pour garder une longueur d'avance. Cela permet de créer des expériences de marque et de service qui répondent aux attentes des consommateurs tout en les anticipant.
L’approche conceptuelle : Découvrir les besoins non exprimés
L'approche conceptuelle (ou "design thinking") est plus qu'un simple mot à la mode - c'est une approche transformatrice qu'Advanis utilise pour permettre à ses clients de découvrir les besoins non exprimés de leurs consommateurs. En se concentrant sur l'empathie, l'approche conceptuelle permet à nos clients de se mettre à la place de leurs consommateurs, de découvrir leurs expériences et de comprendre leurs défis et leurs aspirations. Cette méthodologie centrée sur l'humain permet non seulement de résoudre des problèmes, mais aussi de découvrir des occasions d'innover qui auront un impact plus profond.
Prenons, par exemple, la façon dont l'approche conceptuelle a révolutionné les divers secteurs d'activité en répondant à des besoins dont les consommateurs ne soupçonnaient même pas l'existence. Des applications de covoiturage aux services de streaming personnalisés, ces innovations ne se sont pas contentées de répondre à des demandes existantes : elles ont créé des marchés entièrement nouveaux en exploitant des besoins latents.
Au cœur de cette approche se trouve la recherche qualitative centrée sur l'humain. En tirant profit des diverses méthodologies, nous acquérons une vision empathique du parcours du consommateur. Ces informations vont au-delà des points de données - elles révèlent les émotions, les motivations et les comportements qui guident la prise de décision. En transformant ces informations en stratégies concrètes, les entreprises peuvent créer des solutions qui correspondent réellement aux désirs des consommateurs. Qu'il s'agisse de perfectionner un produit, d'améliorer un service ou d'élaborer un message marketing convaincant, ces informations permettent aux entreprises de se rapprocher de leur public de manière significative.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent constamment, disposer de certaines données ne suffit pas pour garder une longueur d'avance ; il faut faire preuve d'empathie, de créativité et d'un engagement à comprendre l'expérience humaine. En combinant la segmentation avec l'approche conceptuelle et les méthodologies centrées sur l'humain, les entreprises peuvent découvrir l'art d'identifier les besoins non satisfaits et de fournir des solutions pertinentes. La prochaine fois que vous chercherez à innover, posez-vous la question suivante : êtes-vous à l'écoute de ce que vos groupes de clients uniques ne disent pas ? Car parfois, les idées et les segments les plus significatifs proviennent de ceux qui ont des besoins qu'ils ne soupçonnent même pas.
L’analyse avancée : La rigueur de la science
Dans un monde de prises de décision axées sur des données, la recherche motivationnelle est seulement aussi efficace que les algorithmes qui l'alimentent. Avec une multitude d'algorithmes disponibles, savoir lequel est le bon est à la fois une science et un art. Chaque algorithme a ses propres forces et limites, et il est essentiel de comprendre ces nuances pour libérer tout le potentiel de vos données. La rigueur scientifique est essentielle pour évaluer l'approche qui correspond le mieux aux caractéristiques de votre ensemble de données, en veillant à ce que les informations que vous obtenez soient à la fois précises et exploitables.
Mais ce n'est pas tout. Si l'analyse avancée fournit la base technique, la résolution créative de problèmes apporte la touche humaine nécessaire pour interpréter les observations et mettre en place des stratégies de manière efficace. C'est cette combinaison de technologie de pointe et de pensée novatrice qui révèle le véritable pouvoir de la segmentation du marché. En associant le bon algorithme à une compréhension approfondie des données et des objectifs commerciaux, Advanis a travaillé avec plusieurs clients pour déceler les tendances cachées, prédire les tendances futures et créer des stratégies qui trouvent un écho auprès de leur public cible. Dans un monde débordant de données, le bon algorithme - et la bonne approche - peuvent transformer la complexité en clarté.
La narration : Donner vie à la segmentation
Le choix du bon algorithme est une première étape cruciale, mais ce n'est que la base. La véritable magie réside dans la transformation des données brutes et le tissage d'une narration et de supports visuels qui donnent vie aux données. Ainsi, on transforme des idées abstraites en profils attrayants auxquels on peut s'identifier pour permettre aux parties prenantes de se connecter aux segments afin de soutenir l'adhésion au sein de l'organisation.
Une fois ces profils établis, ils deviennent un puissant outil d'action pour le développement de produits et de services, la conception de l'expérience client et la stratégie de marché. La segmentation n'est pas qu'une question de chiffres ; elle consiste à comprendre les consommateurs. Une narration efficace transforme les données en informations significatives qui permettent aux entreprises d'évoluer.
La segmentation en action
Depuis plus de 30 ans, nous combinons des outils analytiques de pointe et des expérimentations à des méthodologies de prévoyance et de conception pour créer des segmentations centrées sur l'humain qui ont fait leurs preuves en termes de résultats commerciaux, aidant ainsi nos clients à croître et à évoluer. En voici deux exemples.
Voici deux exemples où nous avons obtenu des résultats positifs en matière de croissance des affaires
Étude de cas : Commerce de détail
L'objectif : Notre client du secteur de la vente au détail souhaitait consolider sa position en tant que ressource incontournable pour les petites entreprises en élargissant son offre de produits et de services. Pour y parvenir, il avait besoin d'une perspective plus approfondie et plus nuancée de l'évolution du marché des petites entreprises et des besoins uniques de leurs clients.
Le défi : La marque de notre client détaillant disposait d'une valeur intrinsèque sur le marché des petites entreprises, mais l'évolution rapide des besoins des petites entreprises était dictée par des mutations majeures de la dynamique du marché. Notre client devait donc s'adapter rapidement et de manière stratégique.
Notre approche : Nous avons utilisé une approche en plusieurs phases, en commençant par des recherches secondaires et des entrevues approfondies avec des experts afin d'identifier les principales tendances dans l'environnement des petites entreprises, ce qui nous a aidé à former le cadre d'analyse. Ensuite, nous avons identifié les besoins non satisfaits et émergents des petites entreprises grâce à l'ethnographie mobile et à des forums de discussion asynchrones, et nous avons développé des profils prototypiques. Une enquête quantitative ultérieure a permis de valider les profils et de quantifier leurs besoins, ce qui a abouti à une segmentation du marché tournée vers l'avenir, avec six segments clés et des opportunités novatrices pour chacun d'entre eux.
Le résultat : Notre client a été en mesure de mettre en pratique les résultats des recherches afin de repenser l'image et le message de sa marque, de renouveler sa gamme de produits et ses offres de services, et de renforcer sa stratégie de marketing. Ces ajustements novateurs ont permis à notre client de devenir un leader dans la satisfaction des besoins des petites entreprises.
Étude de cas : Gouvernement provincial
L'objectif : Afin d'aider les agriculteurs, les pêcheurs et les transformateurs de produits alimentaires locaux à accroître leur part de marché, notre client gouvernemental souhaitait lancer une initiative visant à développer le marché local pour les produits alimentaires de la province. Pour ce faire, il cherchait à mieux comprendre les habitudes alimentaires des consommateurs ainsi que les facteurs déterminants du marché et les tendances alimentaires.
Le défi : Notre client gouvernemental disposait de peu d'informations sur les comportements et les motivations des consommateurs en matière d'achats alimentaires (et de choix d'aliments locaux), ce qui rendait difficile l'élaboration d'un plan d'action efficace.
Notre approche : Notre étude exhaustive en trois phases a commencé par une recherche secondaire visant à identifier les tendances affectant les habitudes alimentaires des consommateurs et l'impact futur de ces tendances sur l'industrie. Nous avons ensuite mené une enquête quantitative et créé une segmentation à l'aide d'analyses avancées afin d'identifier les principaux segments de consommateurs. Enfin, une recherche qualitative a été utilisée pour créer des profils détaillés. Nous avons identifié les opportunités pour les industries locales de l'agroalimentaire et des produits de la mer au sein de chaque segment et avons dressé le portrait de chacun d'entre eux afin de créer des profils de besoins et d'attentes.
Le résultat : Notre client gouvernemental a pu acquérir des connaissances inestimables qui l'ont amené à développer un programme éducatif pour soutenir les producteurs locaux et les aider à tirer parti de la demande croissante pour les produits agroalimentaires et les fruits de mer locaux.
En appliquant l'art et la science de la segmentation du marché, nous pouvons vous aider à découvrir de nouvelles opportunités et à obtenir un succès durable.
Pour plus d'informations au niveau du secteur privé, veuillez contacter Anu Bhalla, VPS, à l'adresse suivante : abhalla@advanis.net.
Pour plus d'informations au niveau du secteur public, veuillez contacter Matthijs Visser, VP, à l'adresse suivante : mvisser@advanis.net.